各北岛品牌用户、授权经销商：
近期有渠道客户反馈“北岛洗衣凝珠膜溶解速度慢，快洗有残留”的问题。经过我司初步排查，最近30天由于膜溶解速度慢、残留产生售后问题确实有所增加。现阶段请各位分销商、用户提供更多关于膜溶解速度慢的问题线索。请各位授权经销商配合尽快反馈本渠道膜溶解速度慢的客诉情况。以帮助我们确定产品影响范围和批次。
对于确实出现客诉的产品，我们建议如下处理，处理方式：
品牌用户端：使用xxx泡一下，可以继续使用xxxx。凭购买截图、底部照片、不易溶解照片申请售后，由品牌方直接补发给C买家端；
授权经销商端：针对有问题的产品，北岛品牌方将做退回补发处理。报销换货往返运费。
北岛品牌方将加强品控和质检，为客户提供安全可靠性价比高的产品。
北岛的最终解释权在中国境内归属“有货（北京）信息技术有限公司”所有。
有货（北京）信息技术有限公司
2024年03月17日