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售后问题售后回复话术售后处理方式相关Q&A连接
1洗衣凝珠没有溶解有残留?

未完全水溶可能是因为凝珠遇水不充分而产生的。

请把您的衣服放在水里泡一会儿就没有了。

凝珠外膜为水溶膜,凝珠內的物质均为水溶成分,充分遇水即溶。

我们做过相关的洗涤实验,常温下我们的凝珠充分遇水在90s内会完全溶解。

对于滚筒式洗衣机:建议先将凝珠放入洗衣机深处,再置放衣物,防止洗涤过程中洗衣凝珠卡在门缝处,无法充分溶解



2儿童误食了怎么办?

您先不要恐慌,建议马上喂牛奶催吐,然后送医检查。

这是洗衣凝珠的成分表


小孩误食洗衣凝珠怎么办?
3凝珠破损漏液怎么办?

不好意思给您带来不好的购物体验,(根据漏液情况)

1、这边可以帮您申请退您x元哦

2、帮您申请补发一盒哦

申请售后方式:(二选一)

1、上传破损图片,选择售后方式回寄补发

2、补偿5-10元


4洗衣凝珠泡沫少?

泡沫多少不影响清洁效果,北岛洗衣凝珠和传统洗衣凝珠清洁方式不一样,不是依泡泡张力清洁。北岛采用低泡高精度比例配方,是传统洗衣液的9倍洁净力。衣服的材质、水量、脏污程度等不同会引起泡沫量差异哦。



5coco/mon中间仓有白色絮状物,是质量问题吗?

这属于产品的正常现象哈~絮状物体是留香微胶囊,微胶囊遇水即溶,持久留香20周,不会影响产品本身的使用效果和保质期的。


北岛洗衣凝珠coco/monparis中间仓有絮状物一样的东西在,这个是什么情况的呢?
6coco/mon 五腔 凝珠内物浑浊,是质量问题吗?

关于凝珠内物浑浊的情况,是因为里面是大波波球微胶囊留香成分,增加留香时间的。腔的凝珠腔体小,添加的留香成分多,会有这种情况产生。时间越久越明显的,这个是不不存在质量问题的哈。



7你们的凝珠变了吗?长得和之前产品不一样,颜色不一样味道不一样。我们产品最近有迭代更新,使用效果是和之前产品一样的哈。

8补充装不是标注100颗吗?为什么收到只有60颗?

北岛洗衣凝珠的容量是以克为单位的。每袋洗衣凝珠混合补充装净重量都是580克。颗不是标准含量单位。不会存在少装漏装的情况哦。

洗衣凝珠混合补充装由20组三体加40颗单体组成,产品净重量为580g,其中三体凝珠分别由柔顺,清洁,杀菌三种主要功能不同的的凝珠颗粒组合而成,每组三体为三颗凝珠,所以总颗粒数为100颗。



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