尊敬的各位授权经销商：
近日北岛品牌组发现三例C端客户向授权经销商反应单体凝珠洗涤后出现衣物染色情况。收到经销商反馈后品牌组立即开始调研疑难售后，调查结果如下
| 案例 | 疑难售后上门 | 服务报告 | 案例结论 |
|---|---|---|---|
| 案例一 | 客户在11月25日在“闹闹家母婴店 宝宝爱闹闹妈”店铺购买北岛单体凝珠（黄色珠子），进行机洗过程中出现衣物染色情况，孙克爽于11月29日中午12：23上门勘测处理。 | 对涉事产品进行检测： 实验1：①根据消费者提供的衣服，我司实验室对衣服上的颜色进行了对比，发现染色的区域与我司黄色凝珠颜色并不是同一颜色；②根据消费者提供的衣服，我司实验室裁剪了部分带染有黄色衣服进行洗涤测试，使用北岛同款单腔洗衣凝珠，按照标准去污力测试条件下进行测试，染色区域可清洗干净。③裁剪干净区域衣服进行黄色凝珠染色试验，烘干后，颜色与消费者提供的完全不符。 实验2：使用现场上门服务带回的剩余北岛洗衣凝珠，取3颗黄色洗涤白色衣物，未发现染色情况。 结论：无法证明客户购买的北岛洗衣凝珠存在洗衣染色问题。 | 1.染色衣服与北岛洗衣凝珠无直接关系。 2.无法证明客户购买的北岛洗衣凝珠存在洗衣染色问题。 3.基于照顾客户情绪，此次售后先行支付给客户382.3元，两件衣物清洁后于12月4日快递寄出（单号：SF1094793671116）退还买家，一件破坏检测（征得客户同意） |
| 案例二 | 福建客户雯雯在11月19号反映使用北岛凝珠洗衣出现染色现象，李鑫于11月20日与客户取得联系，客户表示不需要进行上门勘测服务。 | 在与客户取得电话联系之后，客户没有描述北岛凝珠染色事件，仅提出凝珠在洗衣过程中泡沫较少这一现象。 | 1.染色衣服与北岛洗衣凝珠无直接关系。 2.无法证明客户购买的北岛洗衣凝珠存在洗衣染色问题。 |
| 案例三 |
综上：目前没有任何证据表明北岛洗衣凝珠会出现由凝珠清洗导致的衣物染色。
针对近期三例的淘宝经销商衣物染色情况，我们推出以下措施来保障消费者、经销商、品牌商誉
1.对于能够现场复现北岛洗衣凝珠洗涤后染色衣物的消费者。我们将给予10万元人民币研发改进奖励。
2.设立10万元差评线索奖金，寻找造成上述疑难售后问题的成因线索。
3.推出洗坏包赔服务，任何北岛授权经销商销售的北岛洗衣凝珠，如果出现的洗坏衣物。品牌方上门勘察确定属于洗衣凝珠责任后，将给予C端衣物全额赔偿，B端差评全额赔偿。
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